Si, au cours de la période de réadaptation, le bénéficiaire des soins rencontre des difficultés concernant un ou plusieurs aspects des services proposés, il peut toujours s’adresser à l’un des collaborateurs à ce sujet.
Les plaintes peuvent être formulées oralement et/ou par écrit auprès de Jolien Vanden Berghe, service social, ou de Anneleen Van de Putte, direction (055/23 34 41).
Toutes les plaintes sont transmises à la direction du C.A.R. Glorieux et enregistrées dans un registre numérique des plaintes.
La procédure de traitement des plaintes peut être résumée comme suit :
Après réception de la plainte, le bénéficiaire des soins est contacté personnellement dans un délai de 7 jours calendrier, afin de mieux comprendre les circonstances et les attentes.
La plainte est examinée par la direction en collaboration avec les collaborateurs ou services concernés. En fonction de la gravité de la plainte, il peut éventuellement être fait appel au service de médiation de l’AZ Glorieux.
Une réponse est formulée dans un délai de 30 jours calendrier à compter de la réception de la plainte. Cette réponse peut être expliquée plus en détail lors d’un entretien direct avec le bénéficiaire des soins et les collaborateurs concernés, ou lors d’un entretien indirect avec le bénéficiaire des soins et le service social ou la direction.
Si la réponse ne donne pas satisfaction au bénéficiaire des soins ayant introduit la plainte, celui-ci peut s’adresser par écrit au service de médiation de l’AZ Glorieux, où la plainte sera examinée par le comité de direction.
Si le traitement de la plainte ne donne toujours pas satisfaction au plaignant, celui-ci peut s’adresser aux instances externes suivantes :
Le fonctionnaire dirigeant du Département des Soins, section Santé mentale, Koning Albert II-laan 35 boîte 31, 1030 Bruxelles, ou via le formulaire de contact suivant.
